Как услугите за щамповане обработват оплакванията на клиентите?

Ей там! Аз съм доставчик в индустрията за щамповане на услуги. Справянето с оплаквания от клиенти е част от играта, която не можем да избегнем. В този блог ще споделя как се справяме с тези сложни ситуации, за да поддържаме клиентите си щастливи.

Разбиране на жалбата

Първи неща, първо, когато клиент посегне с оплакване, ние слушаме. Искам да кажа, наистина слушайте. Толкова е важно да ги оставите да се изпуснат и да извадят всичко от гърдите си. Ние им даваме пълното си внимание и се уверяваме, че те знаят, че приемаме сериозно техните притеснения.

Например, ако клиентът каже, чеЩамповане на меден листЧастите, които са получили, не са в съответствие с техните стандарти, ние не прекъсваме и не извиняваме веднага. Молим ги да обяснят подробно какви са проблемите. Това ли е размерът, завършекът или нещо друго? Задавайки тези въпроси, можем да получим ясна картина на това, което се обърка.

Правим и бележки по време на разговора. Това ни помага да следим всички важни подробности и показва на клиента, че сме организирани и ангажирани да решават проблема им.

Изследване на първопричината

След като разбрахме оплакването, е време да копаем по -дълбоко и да разберем какво е причинило проблема. Започваме с разглеждане на нашия производствен процес. Нещо ли се обърка по време на щамповането? Може би имаше проблем с машината или операторът направи грешка.

Да речем, че клиентът се оплаква от качеството наЩамповане на тръби. Ще проверим умиращите умирания, за да видим дали са износени или повредени. Ще прегледаме и производствените записи, за да видим дали е имало отклонения от стандартните оперативни процедури.

Понякога въпросът може да не е в нашия край. Това може да бъде неразбиране на спецификациите. В този случай ще се върнем към оригиналните документи за поръчка и ще ги сравним с това, което клиентът иска.

Комуникация с клиента

По време на процеса на разследване държим клиента в цикъла. Не искаме те да се чувстват сякаш са останали в тъмното. Ще им дадем редовни актуализации за това, което правим, за да разрешим проблема.

Например, ако разберем, че е имало проблем с материала, използван вЩамповане от неръждаема стомана, Ще уведомим клиента веднага. Ще обясним какво ще направим, за да го поправим, независимо дали става въпрос за щамповане на частите или подмяна на материала.

Ние също така се уверяваме да използваме ясен и прост език, когато общуваме с клиента. Не искаме да ги объркваме с техническия жаргон. И винаги сме учтиви и уважителни, дори ако клиентът е малко ядосан или разочарован.

Предлагане на решения

След като идентифицираме първопричината за проблема, е време да излезем с решение. Имаме няколко варианта в зависимост от естеството на жалбата.

Ако частите са дефектни, ние ще предложим да ги подпечатаме без разходи. Ще ускорим и производствения процес, за да сведем до минимум забавянето на клиента. В някои случаи, ако частите не могат да бъдат подпечатани, ще предложим да ги заменим с нови.

Ако проблемът се дължи на недоразумение на спецификациите, ще работим с клиента, за да изясним изискванията и да пресъздадем частите според правилните спецификации.

Също така обмисляме да предложим някаква форма на компенсация, като отстъпка от бъдещи поръчки. Това показва на клиента, че ценим техния бизнес и искаме да компенсираме неудобството.

Проследяване

След като внедрим решението, ние проследяваме клиента, за да сме сигурни, че са доволни. Ще ги попитаме дали проблемът е решен по свой вкус и дали имат други притеснения.

Това следва - нагоре е от решаващо значение, защото ни дава шанс да изградим по -силни отношения с клиента. Освен това ни помага да идентифицираме всички потенциални проблеми, които могат да възникнат в бъдеще.

Предотвратяване на бъдещи оплаквания

И накрая, ние използваме опита за справяне с жалбата като възможност за подобряване на нашите процеси. Анализираме какво се обърка и правим промени, за да предотвратим отново подобни проблеми.

Например, ако проблемът е причинен от износена щампована матрица, ще приложим по -редовен график за поддръжка на нашите умирания. Ако това беше проблем с комуникацията, ще подобрим процеса на потвърждение на поръчката ни, за да се уверим, че ние, и клиентът сме на една и съща страница.

Заключение

Работата с оплакванията на клиентите е важна част от ръководството на бизнес за щамповане на услуги. Слушавайки нашите клиенти, изследване на първопричината, общуване ефективно, предлагане на решения, проследяване и предотвратяване на бъдещи оплаквания, можем да превърнем отрицателната ситуация в положителна.

Ако сте на пазара за щамповане на услуги, ще се радваме да си поговорим с вас. Независимо дали става въпрос за щамповане на меден лист, щамповане на тръби или щамповане на плочи от неръждаема стомана, ние имаме опит и опит, за да отговорим на вашите нужди. Обърнете се към нас, за да започнем разговора за обществени поръчки и нека работим заедно, за да създадем висококачествени щамповани части.

ЛИТЕРАТУРА

• Личен опит в индустрията за щамповане на услуги.
• Най -добрите практики в индустрията за обслужване на клиенти и контрол на качеството.